Os conteúdos das conversas das consultas do público envolvem de um modo geral as questões das formalidades, se os Serviços proporcionam respostas padrões como referência para os trabalhadores que atentem telefone, assim, é melhor extrair as conversas só quando há queixa de cidadão ou má compreensão por parte do empregado sobre a questão apresentada. Caso contrário, é melhor não extrair as conversas.