法律无强制规定必须安装语音系统,以告知来电者有关资讯,但负责实体要确保来电者是在知悉相关资讯下使用“热线”。个人资料保护局认为,一般而言,如使用人手向每个来电者说明资讯,当有公众投诉在不知情下被录音,可能会产生争议,对机构及当事人双方而言并不一定能有效保障其利益。
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