常见问题
接待公众咨询的电话通常会进行录音，若主管想确认同事对话内容是否正确，可否抽查录音内容？
Q问题：
接待公众咨询的电话通常会进行录音，若主管想确认同事对话内容是否正确，可否抽查录音内容？
A答覆
公众咨询电话的询问内容通常为手续性问题，如果部门设有标准答案供接听电话的员工参考，则宜在市民投诉或有迹象显示同事对某问题有所误解时才翻查录音，否则尽量不作抽查。
