为了确保雇员的服务质素，对於公众谘询的电话进行监察是合法的，但是雇主必须事先让雇员及市民知悉电话监察的存在，例如在接通电话后，对来电者声明“为确保服务质素，以下对话可能会被录音”，对装有录音监察的电话作出适当的标识等。针对工作场所的录音不同於对私人场所的电话录音，《澳门刑法典》186条就私人生活录音规定了刑事处罚措施，其中要保护的法益是市民的私人生活。但雇主对雇员进行电话监察，是在工作地点，对雇员使用机构提供的电话进行工作时录音，其目的并非侵犯雇员的私人生活。且雇主对雇员进行监察时必须遵守适度、合法及公开原则，尽量减少对雇员的个人资料的收集。一般情况下，亦不应涉及雇员的私人生活。对於雇员的内线通话，个人资料保护局建议不进行电话录音。另外，雇主收集雇员的个人资料时，需制定收集个人资料声明，声明中应列明收集个人资料的目的，哪些地方装置监察设备，以及监察的目的等。除非涉及刑事及纪律程序，雇主应在雇员在场的情况下翻查已纪录的监察资料。