常見問題
關於“熱線”的電話監察，可否不安裝語音系統去提供來電者該線路已被錄音，而使用其他方法代替（例如人手逐個向來電者說明）？
Q問題：
關於“熱線”的電話監察，可否不安裝語音系統去提供來電者該線路已被錄音，而使用其他方法代替（例如人手逐個向來電者說明）？
A答覆
法律無強制規定必須安裝語音系統，以告知來電者有關資訊，但負責實體要確保來電者是在知悉相關資訊下使用“熱線”。個人資料保護局認為，一般而言，如使用人手向每個來電者說明資訊，當有公眾投訴在不知情下被錄音，可能會產生爭議，對機構及當事人雙方而言並不一定能有效保障其利益。
