常見問題
接待公眾諮詢的電話通常會進行錄音，若主管想確認同事對話內容是否正確，可否抽查錄音內容？
Q問題：
接待公眾諮詢的電話通常會進行錄音，若主管想確認同事對話內容是否正確，可否抽查錄音內容？
A答覆
公眾諮詢電話的詢問內容通常為手續性問題，如果部門設有標準答案供接聽電話的員工參考，則宜在市民投訴或有跡象顯示同事對某問題有所誤解時才翻查錄音，否則盡量不作抽查。
