為了確保僱員的服務質素，對於公眾諮詢的電話進行監察是合法的，但是僱主必須事先讓僱員及市民知悉電話監察的存在，例如在接通電話後，對來電者聲明“為確保服務質素，以下對話可能會被錄音”，對裝有錄音監察的電話作出適當的標識等。針對工作場所的錄音不同於對私人場所的電話錄音，《澳門刑法典》186條就私人生活錄音規定了刑事處罰措施，其中要保護的法益是市民的私人生活。但僱主對僱員進行電話監察，是在工作地點，對僱員使用機構提供的電話進行工作時錄音，其目的並非侵犯僱員的私人生活。且僱主對僱員進行監察時必須遵守適度、合法及公開原則，盡量減少對僱員的個人資料的收集。一般情況下，亦不應涉及僱員的私人生活。對於僱員的內線通話，個人資料保護局建議不進行電話錄音。另外，僱主收集僱員的個人資料時，需制定收集個人資料聲明，聲明中應列明收集個人資料的目的，哪些地方裝置監察設備，以及監察的目的等。除非涉及刑事及紀律程序，僱主應在僱員在場的情況下翻查已紀錄的監察資料。